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　　 “十四五”規劃指引

　　隨著造船工業高質量發展戰略以及工業化、信息化深度融合的不斷推進，在集團公司“十四五”發展規劃的指引下，中國船舶集團旗下外高橋造船提出了“熱情服務船東、嚴格管理供方”的售后服務發展理念，以售后服務推動市場營銷，提升公司品牌影響力。

　　在此背景下，傳統的船舶售后服務理念以及工作方式已逐漸無法滿足新的形勢發展要求，必須盡快打破服務時間、地域上的桎梏，緊跟信息化時代步伐。為此，外高橋造船經過專題研究、多方討論，提出打造一套集保修內外服務、文控“云”、實時溝通、信息共享、數據分析、可視化跟蹤等功能于一體的船舶全生命周期售后服務信息系統，以信息助力服務，以服務強化品牌，以品牌贏得市場！

　　 正式上線

　　8月12日，外高橋造船“全生命周期船舶售后服務管理系統”正式上線發布。外高橋造船成為國內船舶行業第一家建立售后服務信息系統的單位。

　　“全生命周期船舶售后服務管理系統”基于云服務理念，采用微服務架構，引入互聯網交互模式。
　　圍繞以下船舶售后服務需求：
　　信息共享
　　實時溝通
　　可視化跟蹤
　　可實現以下功能：
　　文控云庫
　　保單處理
　　成本及看板管理
　　數據分析
　　并與公司“SWS TIME”管理平臺接口互聯，實現系統功能與數據深度融合。

　　該系統的建立，實現了船舶文控管理、保修服務、保外增值服務等業務的信息化管理，通過專業化的數據分析、高效化的售后服務、無紙化的文控管理，持續提升產品服務質量，增強客戶忠誠度。



| 通訊員：徐文潔/葉瑾峰/周運洲
| 責   編：王   琦
| 校   對：周   芒
| 審   核：項   麗/甘豐錄